Unsere Instrumente des Qualitätsmanagements

Das Streben nach Qualität und Spitzenmedizin nimmt einen zentralen Stellenwert in unserer Unternehmensstrategie ein. Unser Anspruch ist es, unseren Patientinnen und Patienten von Beginn an eine qualitativ hochwertige und sichere Behandlungs- sowie Servicequalität in allen ATOS Kliniken zu bieten. Um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht zu werden, evaluieren wir den Erfolg unserer Behandlungen und die Qualität unserer Leistungen mithilfe verschiedener Instrumente, die wir Ihnen im Folgenden näher vorstellen möchten.

Ohne eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit ist es uns nicht möglich, exzellente Qualität zu erbringen. Unsere Mitarbeiterzufriedenheit ist jedoch hervorragend, was maßgeblich auch zu unserer hohen Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit beiträgt. Jedes Jahr behandeln wir eine Vielzahl stationärer Patienten und verfügen über einen hohen Pflegefachkraftpersonalschlüssel, der sicherstellt, dass unsere Patientinnen und Patienten stets die bestmögliche Versorgung erhalten.

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Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Patientinnen und Patienten haben in den ATOS Kliniken höchste Priorität und stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns. Um ihre Lebensqualität zu verbessern, setzen wir alles daran, umfassende Zufriedenheit in allen Belangen sicherzustellen. Durch unsere digitale Patientenzufriedenheitsbefragung haben alle Patientinnen und Patienten die Möglichkeit, ihre subjektive Einschätzung zu verschiedenen Aspekten ihres Klinikaufenthaltes abzugeben. Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ist für uns von elementarer Bedeutung. Aus dem wertvollen Feedback leiten wir Maßnahmen ab, die im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Steigerung der Weiterempfehlung und Zufriedenheit aller Patientinnen und Patienten beitragen. Wir messen  unsere Weiterempfehlungsrate mit dem Net Promoter Score (NPS). Der NPS ist eine international anerkannte Kennzahl, die zur Erhebung der Kundenzufriedenheit dient. Dabei erreichen wir gruppenweit herausragende Ergebnisse.

Wie wird der Net Promoter Score berechnet?

• Werte von 9 bis 10: positiv eingestellte Patienten (Promotoren), die ATOS weiterempfehlen
• Werte von 7 bis 8: passive Patienten, die zufrieden sind, ATOS allerdings nicht aktiv weiterempfehlen
• Werte von 0 bis 6: unzufriedene Patienten (Kritiker), die ATOS nicht weiterempfehlen würden

Um den Net Promoter Score zu berechnen, wird der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert. Angenommen, 80 % der Befragten sind Promotoren und 10 % Kritiker, ergibt der NPS eine Punktezahl von 70.

Werte von 0-30 gelten als gut, von 31-70 als großartig und von 71-100 als herausragend/exzellent.

Die ATOS Gruppe strebt generell einen NPS-Wert von >90 an. Wir erreichen dieses Ziel gruppenweit und sind stolz auf dieses herausragende Ergebnis.

Es kann Situationen geben, die zu Missverständnissen oder gar Verärgerung führen. Um reagieren zu können, bitten wir Sie herzlich um Ihre Hinweise, Anregungen und auch um Ihre Beschwerden. Ihre Meinung ist ein wichtiger Baustein in unserem Qualitätsmanagement. Sie helfen uns damit, unsere Leistungen ständig zu überprüfen. Um den Service für unsere Patientinnen und Patienten weiter zu verbessern, dürfen Sie sich an unser Beschwerdemanagement wenden. Es ist uns wichtig, die Anliegen ernst zu nehmen, weswegen die Themen auch regelmäßig in den Gremien besprochen werden. So werden aus Beschwerden Verbesserungspotenziale erarbeitet, Prozesse optimiert und die Zufriedenheit unserer Patienten wiederhergestellt.

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität

In all unseren Einrichtungen haben wir verbindliche Standards implementiert, die eine sichere und einwandfreie Versorgung während Ihres Aufenthalts gewährleisten. Um die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten zu maximieren, unterziehen wir unsere Prozesse und Abläufe einer ständigen Überprüfung. Das klinische Risikomanagement ist ein integraler Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems und trägt maßgeblich zur Identifikation sowie Prävention von Risiken und Fehlern bei.

Bitte wundern Sie sich nicht, wenn wir Sie während Ihres Aufenthalts in unserer Klinik wiederholt nach Ihrem Namen fragen – das regelmäßige Abfragen von Vor- und Nachnamen sowie Geburtsdatum gehört zu unseren einfachsten und zugleich effektivsten Sicherheitschecks. Zusätzlich erhalten Sie vor Ihrer Operation ein Patientenarmband, um jegliche Verwechslungen zu vermeiden. Das Team-Time-Out ist die letzte Sicherheitsstufe, die das Operationsteam vor dem Eingriff durchführt. Das gemeinsame Innehalten unmittelbar vor dem Eingriff schafft Raum für eine gezielte Fokussierung der Aufmerksamkeit und fördert die Kommunikation. Die Erkenntnisse aller Beteiligten werden berücksichtigt, und der Informationsaustausch kann über die routinemäßigen Fragen hinaus um patientenspezifische Besonderheiten erweitert werden.

Stürze in Gesundheitseinrichtungen stellen ein erhebliches Patientensicherheitsrisiko dar, das durch multifaktorielle Interventionen weitgehend vermeidbar ist. Die systematische Erfassung von Stürzen, deren Hergang und deren Folgen ermöglicht es uns, die Sturzprävention kontinuierlich zu verbessern. Wir sehen uns in der Pflicht, dieses Thema aktiv anzugehen, die Sturzprävention als festen Bestandteil der Qualitätssicherung in unseren Kliniken strategisch zu verankern und das interdisziplinäre Bewusstsein für diese wichtige Thematik zu schärfen.

Interne Audits

Alle Kliniken und Einrichtungen unterliegen einem jährlichen Auditprogramm. Im Rahmen dieser gezielten Überprüfungen und Gespräche, den internen Audits, wird umfassend geprüft, ob unser Qualitätsmanagementsystem (QM-System) den eigenen Standards, den gesetzlichen Anforderungen sowie den Vorgaben der Zertifizierungsnorm DIN EN ISO 9001:2015 und der GBA-QM-Richtlinie entspricht. Durch diese Audits werden gezielt Verbesserungspotenziale erkannt, präventive Maßnahmen eingeleitet und potenzielle Fehlerquellen konsequent beseitigt. Darüber hinaus dienen die Audits dem internen Benchmarking, um kontinuierlich die Qualität und Effizienz unserer Prozesse zu steigern.

Wir möchten, dass Sie mit der Behandlung in unseren Einrichtungen rundum zufrieden sind. Daher ist die hohe Qualität unserer Dienstleistungen eines unserer obersten Unternehmensziele. Die Qualität unserer Leistungen wird regelmäßig überprüft, und wir freuen uns über zahlreiche Zertifizierungen, die unsere hohen Standards bestätigen. So können Standorte die erfolgreichen Auszeichnungen als Endoprothetikzentrum, Fußkompetenzzentrum, Schmerzzentrum sowie die Zertifizierung nach DIN ISO vorweisen.

Die ATOS Gruppe hat einen speziellen Check entwickelt, der sowohl festgelegte als auch eigens definierte Standards umfasst, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten abgestimmt sind. Im Rahmen des Checks bewerten wir zweimal jährlich regelmäßig alle Bereiche unserer Klinik. Dabei prüfen wir umfassend die Behandlungsqualität, die Patientensicherheit und die Hygienemaßnahmen. Sollte eine Abteilung die erwarteten Standards nicht erfüllen, ergreifen wir sofortige Verbesserungsmaßnahmen. Die erhobenen Daten werden zentralisiert analysiert und ausgewertet. Die Implementierung der entsprechenden Maßnahmen an den jeweiligen Standorten wird im Rahmen der internen Audits regelmäßig überprüft und sichergestellt.

Unser Ziel: das beste Behandlungsergebnis für Sie

Bei ATOS steht die Qualität der Behandlung im Mittelpunkt. Wir stehen für eine durchgängig verlässliche und hochwertige Versorgung unserer Patientinnen und Patienten. Um unsere Behandlungsergebnisse bewerten zu können, erheben wir Qualitätsdaten und überprüfen diese Indikatoren regelmäßig. 

Damit Sie nach einem Eingriff möglichst schnell genesen, setzen wir auf ein Rapid-Recovery-Programm. Das bedeutet „rasche Genesung“. Das medizinische Programm wurde speziell für Patientinnen und Patienten entwickelt, die ein künstliches Hüft- oder Kniegelenk erhalten. Darstellung durchschnittliche Verweildauer Knie und Hüfte/ gegenübergestellt in deutschen Krankenhäusern.

Durch unser Patient-Blood-Management konnten wir die Notwendigkeit von Bluttransfusionen minimieren und Ihre Behandlungsergebnisse dadurch verbessern.,

Schmerzmanagement

Unser modernes und innovatives Schmerzmanagement-Programm stellt sicher, dass unsere Patientinnen und Patienten nach operativen Eingriffen keine Schmerzen erleiden müssen. Dieses Engagement spiegelt sich in den Rückmeldungen unserer Patienten wider. 97 Prozent bewerten unser Schmerzmanagement in der Patientenbefragung als positiv.

Gezielte Antibiotikavergabe und kontinuierliche Verbrauchserhebung

Unsere Antibiotikavergabe erfolgt gezielt und auf Grundlage der Diagnosen. Durch die sorgfältige Auswahl und Dosierung der Antibiotika stellen wir sicher, dass jede Behandlung so effektiv und sicher wie möglich ist. Gleichzeitig erheben wir kontinuierlich den Antibiotikaverbrauch, um den Einsatz zu überwachen und gegebenenfalls anzupassen. Diese Praxis unterstützt uns dabei, Resistenzen vorzubeugen und die bestmögliche Versorgung unserer Patientinnen und Patienten zu gewährleisten.